Právne informácie, súkromie a vrátenie platieb

Podmienky používania

1. Služba

Highground Coach poskytuje automatizované živé odporúčania pre výber hrdinov, mapu, nebezpečenstvo, časovanie, súboje a predmety v hre Dota 2 prostredníctvom sprievodnej webovej stránky a voliteľných hlasových upozornení. Používa rozhranie Valve Game State Integration a rozpoznávanie obrazu počas výberu hrdinov a relevantných herných stavov. Klient lokálne sníma okno Dota 2 a číta príslušné časti rozhrania vrátane horného pásu, názvu vybranej jednotky a jej inventára. Na server kouča odosiela horný pás, obrazový výrez mriežky predmetov vybranej jednotky a lokálne rozpoznaný text. Služba nehrá hru za používateľa, nevkladá do hry kód, nečíta pamäť hry a nezaručuje výhru, zmenu hodnotenia ani konkrétny výsledok.

2. Požiadavky a začatie poskytovania služby

Potrebujete kompatibilný počítač so systémom Windows, aktuálnu inštaláciu Dota 2, pripojenie na internet a moderný webový prehliadač. Verzia zadarmo sa začína doručením kľúča; Plus sa začína po potvrdení platby a doručení licenčného kľúča. Inštaláciou klienta nás žiadate, aby sme službu začali poskytovať okamžite.

3. Objednávka, ceny a opakované platby

• Zadarmo: bez poplatku a bez karty. Prvé 3 hry a potom jedna hra denne plne koučované s celým rozborom po zápase; každá ďalšia hra dostane základný rozbor (výsledkovú tabuľku), bez živého koučovania.
• Plus mesačne: 5,99 USD mesačne. Plus ročne: 49,99 USD ročne. Plus koučuje každú hru.
• Dane, podporované platobné metódy a konečná suma sa zobrazia pred zaplatením.
• Kódy tvorcov: kód partnera Highground zadaný pri registrácii alebo platbe alebo prenesený odkazom partnera poskytuje zľavu uvedenú pri kóde, napríklad 10 % z prvej platby (prvý mesiac Plus mesačne alebo prvý rok Plus ročne). Platí zľava platná v čase platby a Stripe vám pred zaplatením ukáže konečnú sumu. Na jedno predplatné platí jeden kód; kód nemá peňažnú hodnotu. Kód nám zároveň povie, ktorý partner vás odporučil.
• Predplatné sa automaticky obnovuje na zvolené obdobie, kým ho nezrušíte. Platby spracúva Stripe; pri použití Managed Payments vystupuje Stripe ako obchodník zodpovedný za danú transakciu.
• Po úspešnej platbe dostanete e-mailom potvrdenie a súkromný licenčný kľúč.

4. Jazyk zmluvy a súhlas

Jazykom zmluvy pri celosvetovom predaji je angličtina. Pred zaplatením musíte aktívne súhlasiť s týmito podmienkami a potvrdiť, že rozumiete angličtine a súhlasíte s tým, že zmluvu, informácie pre spotrebiteľa a komunikáciu o službe dostanete v angličtine. Slovenská verzia sa poskytuje slovenským zákazníkom a pre pohodlie; nezaväzujeme sa poskytovať preklady do ďalších jazykov.

5. Zrušenie a licencia

Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom zákazníckeho portálu Stripe, na ktorý odkazuje naša stránka. Zrušením sa zastaví ďalšie obnovenie; Plus spravidla trvá do konca zaplateného obdobia a kľúč potom pokračuje ako verzia zadarmo. Jedno predplatné poskytuje osobnú, neprenosnú licenciu pre jeden počítač. Kľúč nezdieľajte, nepredávajte ani nezverejňujte. V prípade primeranej potreby obnoviť aktiváciu zariadenia nás kontaktujte.

6. Primerané používanie a dostupnosť

Službu nepoužívajte nezákonne, neútočte na ňu ani ju nepreťažujte, neobchádzajte ochranu prístupu, nesťahujte modely alebo údaje automatizovaným spôsobom a nepoužívajte ju na porušenie pravidiel Valve. Zneužívajúci alebo podvodný prístup môžeme pozastaviť. Službu môžeme udržiavať, zabezpečovať a zlepšovať a v primeranom rozsahu meniť jej funkcie. Budeme postupovať s odbornou starostlivosťou, nevieme však zaručiť nepretržitú dostupnosť.

7. Duševné vlastníctvo a upozornenie o Valve

Softvér, modely, dizajn a pôvodný obsah Highground patria spoločnosti Mawa s.r.o. alebo jej poskytovateľom licencií. Dota 2, názvy a vyobrazenia hrdinov, predmetov, máp a hodnotení patria spoločnosti Valve Corporation a používajú sa iba na označenie herných prvkov. Highground je nezávislý produkt a nie je prepojený so spoločnosťou Valve ani ňou podporovaný.

8. Reklamácie, vady a zodpovednosť

Vadu alebo reklamáciu oznámte prostredníctvom formulára nižšie alebo e-mailom a uveďte údaje potrebné na identifikáciu predplatného a problému. Prijatie potvrdíme a žiadosť vybavíme bez zbytočného odkladu. Nič v týchto podmienkach neobmedzuje povinné práva spotrebiteľa, zodpovednosť, ktorú nemožno zo zákona obmedziť, ani nároky zo služby, ktorá nie je v súlade so zmluvou. V rozsahu dovolenom právnymi predpismi nezodpovedáme za nepriame škody, stratu hodnotenia, zmeškané herné príležitosti ani rozhodnutia založené na odporúčaniach kouča; celková zmluvná zodpovednosť je obmedzená na sumu, ktorú ste zaplatili za predchádzajúcich 12 mesiacov.

9. Rozhodné právo a riešenie sporov

Uplatňuje sa slovenské právo bez toho, aby bol spotrebiteľ zbavený povinnej ochrany podľa práva krajiny svojho bydliska. Najskôr nás, prosím, kontaktujte. Ak je žiadosť slovenského spotrebiteľa o nápravu zamietnutá alebo na ňu neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov — Slovenskú obchodnú inšpekciu, Prievozská 32, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk. Právo obrátiť sa na súd zostáva nedotknuté.

Oznámenie o ochrane osobných údajov

Mawa s.r.o. je prevádzkovateľom osobných údajov súvisiacich s produktom a zákazníkom. Stripe je samostatným prevádzkovateľom platobných údajov podľa vlastných podmienok ochrany súkromia.

1. Údaje, ktoré spracúvame

Zabezpečený súbor cookie s potvrdením platby, dostupný iba cez HTTP, platí najviac 24 hodín a umožňuje serveru overiť, že dokončená platba patrí prehliadaču, ktorý otvoril pokladňu. Pri súhlase s voliteľným meraním používa konverzia nákupu sumu a menu potvrdenú službou Stripe a neosobný identifikátor transakcie na zabránenie duplicitnému započítaniu; spoločnosti Google neposiela váš e-mail ani licenčný kľúč.

Na diagnostiku problémov pri nastavení účtu zaznamenávame výsledky odosielania licenčných e-mailov, overené pripojenia aplikácie, pripojenia Doty a dokončené koučované hry. Úspešné odoslanie znamená prijatie správy poskytovateľom e-mailovej služby, nie jej prečítanie. Otvorenia e-mailov nesledujeme. Ak prehliadač pri otvorení odkazu na Store povoľuje voliteľnú analytiku, náhodný identifikátor môže priradiť kliknutie k licencii; neobsahuje e-mail ani licenčný kľúč a neudeľuje prístup. Tieto záznamy kliknutí a identifikátory vypršia po 180 dňoch. Kliknutie nepotvrdzuje stiahnutie ani inštaláciu.

2. Účely a právne základy

• Plnenie zmluvy: prijatie platby (vrátane zľavy z kódu tvorcu, o ktorú požiadate), vydanie a overenie licencie, prevádzka kouča a poskytovanie podpory.
• Právna povinnosť: účtovníctvo, dane, ochrana spotrebiteľa a zákonné žiadosti orgánov verejnej moci.
• Oprávnené záujmy: zabezpečenie služby, predchádzanie podvodom a zneužitiu, diagnostika chýb, meranie spoľahlivosti a zlepšovanie koučovania na základe hernej telemetrie a spätnej väzby, zaznamenanie, ktorý odkaz alebo kód partnera viedol k získaniu kľúča zadarmo alebo k nákupu, aby sme tomuto partnerovi mohli vyplatiť odmenu, a počítanie návštev webu z protokolov požiadaviek bez súborov cookie. Ak sa uplatňuje právo namietať, môžete ho využiť.
• Vaša žiadosť alebo súhlas: odpoveď na žiadosť o skorý prístup alebo voliteľnú komunikáciu a meranie zdroja návštevy či konverzií, ak povolíte voliteľnú analytiku. S rovnakým súhlasom Google Ads a OpenAI Ads merajú, či návšteva z našej reklamy viedla k získaniu kľúča zadarmo alebo k nákupu. Iba s týmto súhlasom náš server pri získaní kľúča zadarmo tiež oznámi OpenAI Ads, že prebehla registrácia, a to iba s identifikátorom udalosti, časom a adresou stránky, na ktorej ste sa registrovali (môže obsahovať označenie kliknutia na reklamu) — nikdy nie váš e-mail ani licenciu. Osobné údaje nepredávame a nepoužívame ich na remarketing ani personalizovanú reklamu. Ak pri získaní kľúča zadarmo zaškrtnete nepovinné políčko noviniek, posielame vám e-mailom novinky o produkte, zľavy a súťaže; váš kľúč od toho nezávisí a z každého takého e-mailu sa môžete odhlásiť alebo súhlas kedykoľvek odvolať.

3. Príjemcovia a prenosy

Používame Stripe na platby, predplatné a podporu platieb; Amazon Web Services v EÚ na hosting a e-mail; Google Fonts na načítanie písma na predajnej stránke; a iba ak prijmete voliteľnú analytiku, Google Ireland Limited (Google Ads) a OpenAI (OpenAI Ads) na meranie, ktoré naše reklamy vedú k získaniu kľúčov zadarmo a k nákupom. Poskytovatelia dostávajú iba údaje potrebné na plnenie svojej úlohy. Ak údaje opustia EHP, môžu použiť schválené záruky, napríklad rozhodnutie o primeranosti alebo štandardné zmluvné doložky. Údaje sprístupníme aj vtedy, ak to vyžaduje zákon, alebo pri riadne zabezpečenej podnikovej reorganizácii.

4. Uchovávanie a bezpečnosť

Záznamy o predplatnom a licencii uchovávame počas aktívneho predplatného a potom iba počas obdobia potrebného na účtovníctvo, nároky, predchádzanie podvodom a plnenie právnych povinností. Spotrebiteľské žiadosti uchovávame do ich vyriešenia a počas súvisiacej premlčacej lehoty. Technické a herné záznamy sa priebežne obmieňajú alebo majú obmedzenú veľkosť a uchovávajú sa iba na prevádzku, diagnostiku a zlepšovanie. Správy z herného chatu zo zdroja GSI uchovávame spolu s hernou telemetriou najviac 12 mesiacov na zlepšovanie koučovania a potom ich vymažeme. Najnovší obrazový pás sa počas hry prepisuje a po relácii odstráni. Zálohy sa odstránia podľa bežného cyklu. Používame HTTPS, obmedzený prístup k serveru, podpísané webhooky, hashované identifikátory zariadení a chránené tajné údaje.

5. Vaše práva

V rozsahu príslušných právnych predpisov môžete žiadať prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania alebo prenosnosť údajov a môžete namietať proti spracúvaniu. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na predchádzajúce spracúvanie. Žiadosť odošlite nižšie alebo e-mailom. Spravidla odpovieme do jedného mesiaca a môžeme overiť vašu totožnosť. Sťažnosť môžete podať na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky alebo na príslušný dozorný orgán vo vašej krajine.

Chránený panel vlastníka uchováva pri licencii počty aktivácií a kvalifikovaných hier, zmeny prístupu a záznamy na kontrolu platieb a odporúčaní. Históriu pripojení IP adries a zariadení uchovávame 90 dní a jednotlivé udalosti voliteľnej webovej analytiky 180 dní. Aktívne pravidlá blokovania a ich auditnú históriu uchovávame na riadenie prístupu. Prehľady osobitne označujú nemerané kroky a inštalácie či prehratie hlasu hlásené klientom. Tieto prevádzkové záznamy sú dostupné iba cez chránenú administráciu.

6. Súbory cookie, automatizované rozhodovanie a deti

Po prijatí analytiky si zapamätáme aj schválené označenia kampane: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_id, utm_content a utm_term. Uchovávame pôvodnú sadu spolu so zdrojom návštevy; neskoršie odkazy ju neprepíšu, okrem toho, že odkaz alebo kód partnera sa započíta namiesto zdroja, ktorý partnerom nie je, a označenia kampane tohto skoršieho zdroja potom k vašej licencii neuchovávame. Ostatné parametre URL ani celé vstupné adresy na priradenie kampane neukladáme. Podrobnosti, ktoré sme v minulosti nezaznamenali, zostávajú neznáme.

Bez súborov cookie tiež počítame návštevy webu z protokolov požiadaviek nášho webového servera. Protokoly zaznamenávajú IP adresu, čas, stránku, odkazujúcu stránku a typ prehliadača každej požiadavky a mažú sa po 14 dňoch. Raz denne z nich vytvoríme iba súhrnné počty: návštevy za deň, odkazujúci web alebo označenie kampane, krajinu odvodenú z IP adresy, jazyk stránky a počet návštev, ktoré požiadali o kľúč zadarmo, otvorili Microsoft Store alebo začali platbu. Uložené počty neobsahujú IP adresu, identifikátor prehliadača ani iný identifikátor.

Ak si vyberiete jazyk webu, váš prehliadač si túto voľbu uloží (hg_lang, lokálne úložisko), aby sa web nabudúce otvoril v tomto jazyku. Nikdy sa nám neposiela.

Voliteľná webová analytika je vypnutá, kým ju neprijmete. Po prijatí si voliteľné súbory cookie (hg_ref, hg_campaign a hg_visitor) zapamätajú zdroj návštevy a náhodný identifikátor prehliadača najviac na 180 dní. Bez tohto súhlasu zdroj návštevy neuchovávame, s jednou výnimkou: kód partnera s platnou dohodou z odkazu, cez ktorý ste prišli, alebo z poľa pre kód tvorcu sa odošle so žiadosťou o kľúč zadarmo alebo o platbu počas tej istej návštevy a medzi našimi stránkami sa prenáša iba v adrese stránky (pozri Kódy partnerov vyššie). Slúžia na počítanie odlišných prehliadačov so súhlasom a priradenie zdroja k návštevám, kliknutiam na stiahnutie, žiadostiam o kľúč zadarmo a platobnej aktivite. Nejde o overený počet osôb. Na priradenie zdroja neukladáme celú adresu vstupnej stránky ani históriu prehliadania. Po prijatí predajná stránka načíta aj značku Google pre Google Ads. Google môže nastaviť reklamné súbory cookie, napríklad _gcl_au (najviac 90 dní), a dostane oznámenie, keď získate kľúč zadarmo alebo dokončíte platbu, vrátane ceny programu, aby sme videli, ktoré reklamy fungujú. Personalizácia reklám je vypnutá. Google tieto údaje spracúva podľa vlastných zásad ochrany súkromia. Odmietnutím sa značka zastaví a tieto súbory cookie sa z našej domény vymažú. Nevyhnutný súbor cookie (hg_analytics) si na 180 dní zapamätá prijatie alebo odmietnutie. Analytiku môžete odmietnuť a ďalej používať verziu zadarmo aj nákup. Voľbu zmeníte cez Nastavenia súborov cookie; odmietnutie vymaže tieto voliteľné súbory cookie a zastaví ďalšie voliteľné sledovanie. Na skôr získané záznamy sa naďalej vzťahujú pravidlá uchovávania uvedené vyššie. Nevyhnutné zabezpečené relačné súbory cookie účtu chránia ovládanie streamovanej stránky a najviac na 30 dní prepoja nový kľúč zadarmo alebo prihlásenie do Coach Mode s platbou. Toto prepojenie účtu funguje aj bez voliteľnej analytiky, ale neobnoví neznámy zdroj návštevy. Stripe môže podľa vlastného oznámenia používať nevyhnutné súbory cookie platobnej stránky. Výstup kouča je automatizovaný, ale ide o hernú radu bez právneho alebo podobne významného účinku. Platená služba je určená osobám od 18 rokov; mladší používatelia ju môžu využívať s rodičom alebo zákonným zástupcom.

Webová analytika a záznamy PostHog: PostHog, Inc. v našom cloudovom projekte v EÚ používame na základné počítanie návštev aj vtedy, keď voliteľnú analytiku odmietnete alebo voľbu nezvolíte. Tento režim neukladá identifikátor návštevníka do súborov cookie ani úložiska prehliadača. PostHog spracuje IP adresu požiadavky, údaj user agent prehliadača a názov webu, na serveri vytvorí identifikátor s denne menenou soľou a IP adresu z udalosti odstráni. Denný identifikátor odhaduje návštevy v rámci dňa; nedokáže spoľahlivo rozlíšiť osoby ani návraty počas viacerých dní. Základné udalosti obsahujú verejnú cestu stránky, údaje o prehliadači a zariadení a pôvod odkazujúceho webu, bez parametrov URL, údajov účtu a osobných profilov. Aj režim bez cookies je spracúvaním údajov; netvrdíme, že sa naň nevzťahujú pravidlá ochrany súkromia.

Iba ak prijmete voliteľnú analytiku, posielame aj žiadosti o kľúč zadarmo, kliknutia na platbu a Microsoft Store, schválené označenia kampaní a serverom overené sumy nákupov s menou. Tieto voliteľné udalosti spája náhodný identifikátor prehliadača; na identifikáciu do PostHog neposielame e-mail, licenčný kľúč ani platobné údaje. Čas na stránke a hĺbka posúvania so súhlasom pomáhajú pochopiť návštevy. Maskované záznamy zachytávajú rozloženie stránky, kliknutia a posúvanie na hľadanie problémov s používaním. Obsah formulárov, licencie, text stránky, ostatné parametre URL, konzola a obsah sieťových požiadaviek a odpovedí sú vylúčené. Súbor cookie hg_posthog pamätá voľbu 180 dní; SDK si voľbu tiež pamätá. Úložisko relácie PostHog spája návštevu so súhlasom pri obnovení stránky v tej istej karte a vymaže sa pri zatvorení karty alebo odvolaní súhlasu. Lokálny záznam hg_posthog_purchases bráni opakovanému započítaniu overenej platby; položky staršie ako 180 dní sa odstránia pri ďalšom overení nákupu. Odvolanie súhlasu zastaví voliteľné udalosti a záznamy a vymaže voliteľné identifikátory aj tento lokálny záznam; základné počítanie bez cookies pokračuje. Na získané záznamy sa vzťahuje náš postup uplatnenia práv a uchovávanie v službe PostHog. Podrobnosti: zásady súkromia PostHog. Kliknutie na Store nepotvrdzuje stiahnutie ani inštaláciu.

Zrušenie, vrátenie platby a odstúpenie od zmluvy

• Budúce obnovenie môžete kedykoľvek zrušiť v zákazníckom portáli Stripe.
• Samotné zrušenie automaticky nevracia platbu za aktuálne obdobie; ak chcete aj vrátiť platbu alebo odstúpiť od zmluvy, použite formulár nižšie.
• Po 14 dňoch sa platby spravidla nevracajú, okrem prípadov, keď vrátenie vyžaduje zákon alebo služba závažne nezodpovedala zmluve a nedošlo k náprave.
• Po spracovaní vrátenia platby môže byť licencia deaktivovaná.
• Schválená suma sa vracia na pôvodnú platobnú metódu. Lehoty banky alebo kartovej spoločnosti nevieme ovplyvniť.

Spotrebiteľ v EÚ/EHP má pri zmluve o službe uzavretej online spravidla zákonnú 14-dňovú lehotu na odstúpenie. Formulár nižšie je jednoduchý spôsob uplatnenia tohto práva a nemusíte uviesť dôvod. Môžete nám poslať aj akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie e-mailom.

Online spotrebiteľská žiadosť

Formulár použite na odstúpenie alebo vrátenie platby, uplatnenie práv na ochranu osobných údajov či reklamáciu. Potvrdenie s kódom, ktoré sa zobrazí po odoslaní, si uschovajte.